LIVRAISON - TRANSPORT
1. DELAI
Les articles acquis en ligne par le Client seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site Internet dans un délai maximum de 8 jours pour la France Métropolitaine et 15 jours pour l'étranger ou la France non métropolitaine, Corse comprise, à compter de la confirmation de la commande par HOULUX.
Les livraisons sont assurées soit par DHL, UPS, CHRONOPOST, la poste COLISSIMO avec signature, par FEDEX ou par coursier (Paris intra-muros).
LE TRANSPORT DE VOTRE COLIS
Les colis sont expédiés en 48h/72h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est DHL, UPS, CHRONOPOST, la poste COLISSIMO avec signature, par FEDEX. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons (par email) dès que possible un numéro de suivi qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Les colis sont surdimensionnés et protégés.
HOULUX s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les articles commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande par le Client.
La livraison est réputée effectuée dès la remise des articles commandés par HOULUX au transporteur.
Les articles voyagent donc aux risques et périls du Client, même lorsque la commande est adressée à un autre destinataire.
Dans tous les cas, en cas de non réception d'un colis dans les délais indicatifs, le Client peut contacter notre Service Client en adressant un courrier électronique à l'adresse suivante « contact@houlux.com». Le Service Client s'efforcera de déterminer la cause du retard et la communiquera au Client.
2. TRANSFERT DE PROPRIETE TRANSFERT DES RISQUES
Le transfert de propriété des articles mis en vente sur le Site HOULUX au profit du Client, ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits articles.
En revanche, le transfert des risques de perte et de détérioration des articles de HOULUX sera réalisé dès remise des articles au transporteur.
3. LIEU DE LIVRAISON
Le transporteur livre à l'adresse indiquée par le Client.
En cas d'absence, le transporteur laissera dans la boîte aux lettres un avis de passage avec soit un numéro de téléphone du service à contacter pour prévoir une seconde livraison, soit l'indication de la nécessité de se rendre au bureau de poste pour retirer l’objet. Les frais de la nouvelle livraison seront à la charge du Client.
4. RECEPTION
Le Client acquiert les articles en l'état indiqué dans la fiche descriptive de l'article.
L’état de l’article en vente est mentionné selon la description suivante :
- JAMAIS PORTE: ces articles paraissent neufs et sont sans défaut.
- TRES BON ETAT: ces articles ont été très peu utilisés et restent sans défaut.
- BON ETAT: ces articles ont été peu utilisés et restent de très bon aspect. Ils peuvent présenter quelques défauts peu apparents.
- CORRECT/VINTAGE: ces articles ont été souvent utilisés mais restent de bon aspect. Ils peuvent présenter des défauts d'usage.
- Le Client reconnaît donc par les présentes avoir acquis l'article en l'état de sa description dans la fiche le concernant.
5. RECLAMATIONS
Le Client peut adresser ses réclamations concernant les éventuels manquant ou erreur dans l'article livré dans les trois jours de sa réception par E-mail en s’adressant à HOULUX(contact@houlux.com).
En cas de manquant ou d'erreur, HOULUX assurera la livraison des manquants ou la rectification de l'erreur dans ses meilleurs délais et à ses frais.
DROIT DE RETRACTATION
Conformément à la loi Hamon du 14 juin 2014, le Client s'il est un consommateur, dispose d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, des frais de retour qui restent à sa charge.
Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la date de livraison des produits.
Pour exercer son droit de retour, pour nous aider dans notre gestion des stocks, le Client doit essayer de contacter au préalable le service Client par E-mail dans les 48 heures après réception de l'article en indiquant la mention « demande de retour » dans l'objet de l'E-mail. Ensuite le retour est conseillé avec numéro de suivi et contre signature, muni du numéro de commande.
L'article doit nécessairement être retourné à HOULUX, dans un état propre à la revente, c'est à dire en respectant les conditions de retour énoncées ci-dessous :
- Etat exact d'origine, étiquette fixée sur l'article
- Aucune trace d'utilisation
- Parfait état de fonctionnement
- Si l'article était emballé, restitution de l'article dans son emballage lequel doit être intact,
- Restitution de tous les accessoires qui y étaient joints,
- Restitution, le cas échéant, de la notice, garanties ou autres documents qui sont les accessoires de l'article livré.
Les articles doivent impérativement être accompagnés du bon de retour.
Les risques liés au retour du produit, qu'elle qu'en soit la cause, incombent au Client.
En cas d'exercice du droit de retour dans le respect des conditions stipulées aux présentes, le Client se verra proposer soit un échange avec un article similaire s'il existe, soit un remboursement dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, les frais de port seront remboursés sur la base du tarif standard de La Poste (dans ce cas un envoi Fedex ne sera que partiellement remboursé).